АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОТЫ ТУРОПЕРАТОРСКИХ КОМПАНИЙ

руб.0

Артикул: 60011 Категория:

Описание

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Понятие об информационных технологиях
в комплексной автоматизации работы туроператорских компаний 5
2 Классификация информационных технологий 10
3 Основные системы автоматизации деятельности
туроператорских компаний 12
ВЫВОДЫ 19
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 20

ВВЕДЕНИЕ

Основная задача крупных туроператорских фирм и целой сети более мелких турагентств – организация обслуживания туристов.
Актуальность данной работы заключается в том, что комплексный подход к разработке программ обслуживания, позволяющий предоставлять клиентам качественные услуги, эффективно управлять турфирмой, реагировать на стремительные изменения спроса и предложений, невозможен сегодня без информационной поддержки туристического бизнеса.
Рынок ПО предоставляет широкий выбор программ, программных комплексов и информационных систем, ориентированных на автоматизацию туроператорской деятельности. Среди них можно выделить:
Программы для автоматизации бизнес-процессов туристических организаций (программное обеспечение для автоматизации офисов туристических организаций).
Системы сбора предложений по туроператорам (Данный класс продуктов необходим любому туристическому агентству для анализа рынка и выбора наиболее оптимальных по соотношению цена/качество предложений. Также данный класс продуктов удобно использовать туроператорам для изучений турпродукта конкурентов).
Глобальные системы бронирования туристических продуктов (Global Distribution System), позволяют предоставить потребителю широкий ассортимент предложений.
Объект исследования – принципы комплексной автоматизации туристической фирмы.
Предмет исследования – автоматизация деятельности туристических фирм.
Целью данной работы является рассмотрение основных систем автоматизации деятельности туроператорских компаний.
В связи с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
– рассмотреть понятие об информационных технологиях в комплексной автоматизации работы туроператорских компаний;
– дать классификацию информационных технологий;
– произвести анализ основных систем автоматизации деятельности туроператорских компаний.

1. ПОНЯТИЕ ОБ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЯХ В КОМПЛЕКСНОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОТЫ ТУРОПЕРАТОРСКИХ КОМПАНИЙ

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.
История развития информационных технологий может быть разбита на несколько этапов. Первый этап — это ручная технология сбора и обработки информации, господствовавшая до второй половины XIX в. Основными инструментами в то время являлись перо, чернила и простейшие счетные аппараты, а средства коммуникации были представлены в форме курьерской и почтовой связи. В конце XIX в. начался этап механической технологии. К этому времени относится создание пишущей машинки, телефона, которые существенно изменили технологию обработки информации и организационную структуру предприятий. С появлением электронных пишущих машинок, копировальных машин и диктофонов в 40—60-х гг. XX в. связывается этап электронной технологии. Массовое производство электронно-вычислительных машин в 60-х гт. и их широкое проникновение во все сферы деятельности являются началом новой компьютерной информационной технологии. Особо успешно эта технология начала внедряться с 70-х гг., когда были созданы персональные электронно-вычислительные машины.
По степени автоматизации можно выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии. Исторически первыми были так называемые ручные информационные технологии, в которых все процедуры по сбору, обработке и передаче информации осуществлялись вручную. Однако современный уровень развития бизнеса предъявляет принципиально новые требования к информационному обслуживанию, в том числе обеспечение скорости передачи информации, ее актуальности, достоверности и своевременности предоставления конечному пользователю. Появление новых технологий организации информационных процессов связано прежде всего с использованием компьютерных технологий. Информационные технологии, применяемые в области управления технологическими процессами, могут быть реализованы в виде полностью автоматических информационных систем. В этом случае автоматизированы все процедуры регистрации, сбора, передачи, обработки информации, а также выработка управляющих воздействий, с помощью которых осуществляется управление технической системой. Такие автоматические информационные технологии используются обычно в производственных системах. В частности, к этому классу информационных систем можно отнести так называемые интеллектуальные здания, в которых автоматизированы процессы технической эксплуатации здания, в том числе процессы теплоснабжения, освещения, кондиционирования и т.п.
В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные информационные технологии, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека — лицо, принимающее решение (ЛПР). К таким системам относятся практически все информационные системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.
Современные информационные системы состоят из нескольких видов обеспечивающих подсистем, к которым относятся: техническое, программное, информационное, организационное, правовое и эргономическое обеспечения.
Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.). Средства оргтехники целесообразно включать в техническое обеспечение информационной системы, так как они органично встраиваются в систему сбора, передачи и обработки информации и являются неотъемлемым атрибутом современного офиса. Кроме того, функции принтера, ксерокса, факса выполняет одно устройство. Выбор необходимого состава технических средств должен определяться прежде всего функциональными задачами информационной системы и соответствующей предметной областью.
Программное обеспечение — это совокупность программ и документации на них, реализующих основные функции информационной системы. Рынок программного обеспечения, предназначенный для реализации задач в области социально-культурного сервиса и туризма, достаточно обширен. Необходимость разработки собственного программного обеспечения возникает только при решении уникальных задач.
Информационное обеспечение представляет собой совокупность информационной базы предметной области и средств и методов ее обработки. Создание информационной базы в области социально-культурного сервиса и туризма является одной из сложнейших проблем. Прежде всего встают вопросы проектирования информационной базы, которые являются определяющим условием успешной работы всей системы в будущем. Не менее трудоемкой задачей является наполнение информационной базы конкретными данными.
Организационное обеспечение представляет собой комплекс методов и правил организации работы с информационной системой, а также описание должностных инструкций пользователей информационной системы. В сложных информационных системах этот вид обеспечения играет весьма важную роль, так как он определяет порядок функционирования информационной системы. Несоблюдение правил пользования информационной системой и невыполнение должностных инструкций могут привести к неадекватности базы данных и, как следствие, к принятию неправильных управленческих решений.
Пример. В системах управления гостиничными комплексами несвоевременный ввод информации о состоянии номерного фонда может привести к снижению эффективности работы всей гостиницы.
Правовое обеспечение включает в себя комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы. Эта подсистема обеспечивает ограничение доступа к данным различных категорий пользователей, как правило, путем организации парольного доступа. Кроме того, в настоящее время одними из важнейших вопросов становятся проблемы защиты информации от несанкционированного доступа.
Эргономическое обеспечение предполагает разработку рекомендаций и норм правильной организации рабочего места пользователя системы, в том числе правильное расположение компьютеров в помещении, соблюдение необходимого уровня освещенности, установление нормирования работы пользователя за компьютером и т. п.
К современным техническим средствам реализации информационных технологий относятся: персональные компьютеры; локальные и глобальные вычислительные сети; коммуникационные средства; телефонная техника; видеоинформационные системы и др. Современные информационные системы предполагают, как правило, интеграцию различных программных продуктов. В состав информационной системы входят средства для документацион-ного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, в частности социально-культурного сервиса и туризма, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные технологические продукты. Внедрение информационных технологий предполагает не только автоматизацию основных информационных бизнес-процессов, но иногда и их существенное изменение. Это связано с совершенствованием документооборота в системе, а повышение надежности и оперативности предоставления информации позволяет больше времени уделять ее анализу, а не рутинной обработке.
Внедрение современных информационных технологий должно обеспечивать выполнение ряда требований, в том числе наличие удобного и дружественного интерфейса, обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, использование архитектуры клиент-сервер, модульный принцип построения систем, поддержку технологий Интернет и т.д.

2 КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.
Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.
В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т. д.
В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, телекса, электронных газет. В Великобритании около 90 % турагентств используют систему визуальных данных Prestel, которую поддерживает компания British Telecom. Эта система содержит информацию о туризме и путешествиях, а также предложения туроператоров, железнодорожных линий, паромов, отелей и авиалиний, легко доступную потребителям. В систему также регулярно заносят последние новости и изменения по всем этим направлениям. Основным компонентом системы Prestel являются телевизор, выступающий в качестве дисплея, клавиатура для ввода данных, а также адаптер, который обеспечивает связь турагентства с центральным компьютером, минуя телефонные линии. Технология видеотекста также пользуется успехом во Франции, где применяется система Minitel. В то же время в США использование видеотекста ограничено.

3 ОСНОВНЫЕ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРОПЕРАТОРСКИХ КОМПАНИЙ

Программные комплексы, в значительной мере удовлетворяющие потребностям типичных туроператоров (тура-гентов), созданы компаниями «Мегатек» («Мастер-Тур» и «Мастер-Web»), «Аримсофт» («TurWin»), «САМОСОФТ» («САМО-Тур»).
Претендовали на название «типовой» и программы, разработанные компанией «Сам. Туристические технологии» («Tour-Technology»), «Турбо-Тур» (ТТ) и «Туристический офис». Но о применении этих программ реально автору ничего не известно.
Для компании «VKO Travel» разработана программа «Travel», но, хотя она применяется не только в этой компании, назвать ее типовой нельзя. Это же можно сказать и о программах «Voyage Office» компании «Малая Невка» (Санкт-Петербург) и «ТурСтар» (инновационная фирма «Астроприбор» и туристская фирма «Vnukovo-Hellas»).
Фирма «Интурсофт» по заказу корпорации «Академсер-вис» создала для этого крупного туроператора систему «Tourqperator-2000». Была популярна и программа «Continent Ant», разработанная для компании «Бегемот» группой «Ant Group» (о достижениях этой фирмы сегодня автору ничего не известно).
Компании и фирмы-разработчики типового программного обеспечения:
Фирма «Мегатек» (Москва)
Существующая с ноября 1996 г. компания стала лидером продаж своих программных комплексов «Мастер-Тур» и «Мастер-Web». Около 130 фирм закупили и используют ее программное обеспечение, при этом 80 % продаж составляют туроператоры, 20 % – турагенты.
Компания «СФТ» (Москва)
Это основной участник проекта создания единой компьютерной системы бронирования турпродуктов – ТИОС (Туристская Информационная Операционная Система). Система должна связать в единое информационное пространство туроператоров, турагентов, страховые компании (страхование сделок), аналитический центр (анализ тенденций спроса и предложения), юридический центр и т. д. В рамках проекта разработана программа «ТИС Навигатор» – компьютерный помощник менеджера турфирмы. Используя эту программу, конкретная фирма может на своем локальном компьютере подготовить описание своих турпакетов и разместить их в ТИОС для всеобщего обозрения и продажи. Справедлива и обратная схема, которая позволяет увидеть и забрать из ТИОС описания чужих турпакетов и работать с ними на локальном компьютере. «ТИС Навигатор» полезен и просто как система автоматизации внутриофисной деятельности.
Компания «Аримсофт» (Москва)
Это первая из московских компаний, которая серьезно и комплексно занялась разработкой программ для автоматизации деятельности турфирм, используя дружелюбный, понятный способ общения пользователя с программой (интерфейс Windows). Сегодня распространяется версия 2.0 основного программного продукта – программы «TurWin», доступны и программы «TourPilot», «Avia Reports», «Тур Анкета», «Business Tour».
Фирма «САМО-СОФТ» (Москва)
Работает для турбизнеса с 1991 г. Разработки компании для туристских фирм – «САМО-Тур», «САМО-ТурАгент». Программные комплексы предназначены для комплексной автоматизации работы туристской фирмы (туроператора и турагента).
Компания «Малая Невка» (Санкт-Петербург) Разработала в 1999 г. комплексную систему управления турфирмой «Voyage Office», которая рассчитана на средние (до 100 сотрудников) и малые туристские фирмы.
Фирма «Сам. Туристические технологии», или «Tour-Technology» разработала программные комплексы «Туристический офис» и «Турбо-Тур» (ТТ).
«Туристический офис» (1995) предназначен для комплексной автоматизации туристских фирм (как операторов, так и агентств) в пределах офиса с уникальной возможностью их дальнейшего объединения в единое информационное пространство Российской Федерации.
Программный комплекс «Турбо-Тур» (ТТ) появился на российском туристском рынке в марте 1996 г. Он ориентирован в первую очередь на туроператорские компании, специализирующиеся на внутреннем, въездном, выездном групповом или индивидуальном туризме. По замыслу разработчиков, комплекс позволит полностью автоматизировать деятельность агентств в пределах офиса, а в дальнейшем интегрировать агентства в единое информационное пространство.
Фирмы-разработчики заказного программного обеспечения:
Инновационная фирма «Астроприбор» (Москва) Инновационная фирма «Астроприбор» совместно с туристской фирмой «Vnukovo-Hellas» на основе анализа опыта реальной работы туроператоров и турагентов разработала программный комплекс «ТурСтар». Он представляет собой полный набор программных инструментов для автоматизации всех этапов работы туристской фирмы и обеспечивает единую технологию фирмы в качестве туроператора и турагента.
Фирма «Интурсофт»
Один из известнейших туроператоров – «Академсер-вис», – раньше других поняв выгоды автоматизации, заказал разработку собственной корпоративной системы автоматизации компании «Интурсофт», которая и выполнила этот заказ.
В настоящее время компания САМО-СОФТ предлагает следующие автоматизированные программы для комплексной автоматизации турфирм:
1. Программа «САМО-тур»
Предназначение: Автоматизация офиса туроператора
Основные модули: Справочная информация, создание турпакета, работа с заявками, финансы, статистика, страхование, работа с рейсами, билетами.
Основные функции: Описание и квотирование услуг, расчет цен, оформление заявок туристов, подготовка документов принимающей стороне, агентству, туристу, учет платежей покупателей и расчетов с партнерами, формирование итоговых отчетов и списков, формирование статистических документов, импорт цен из таблиц MS Excel. Гибкий механизм ценообразования, визуальный контроль продажи квотируемых услуг, контроль взаиморасчетов по каждой заявке. Сопряжение с почтовыми и бухгалтерскими программами, гибкая система администрирования, индивидуальные настройки интерфейса и контроля каждого пользователя, встроенный редактор печатных форм, настраиваемые документы, списки, отчеты в MS Word, MS Excel.
Стоимость: от 20000 рублей.
2. «САМО-Турагент»
Предназначение: Внутрифирменная автоматизация турагентства и/или сети агентств.
Основные модули: Оформление и поиск заявки, учет постоянных клиентов, оформление платежей, построение печатных форм и отчетов.
Основные функции: Учет заказанных туристами туров, оперативный учет оплат, учет постоянных клиентов, телефонных звонков с пожеланиями, эффективность рекламы, выданных дисконтных карт. Печать договора, путевки ТУР-1, счета клиенту. Оперативные отчеты (финансы, статистика). Возможность создавать любую печатную форму или отчет. Загрузка предложений туроператоров из формата TravelXML. Создание заявки по предложениям из систем «Туры.ru» и ИМА «ФоросИнфоТрэвл». Связь с бухгалтерскими программами.
Стоимость: от 4560 рублей.
3. «SAMO-Incoming»
Предназначение: Автоматизация фирм, принимающих туристов.
Основные модули: Справочная информация, оформление и поиск заявки, финансы, статистика, планирование трасферов. Описание, планирование и продажа экскурсий, списки, отчеты.
Основные функции: Описание услуг, квотирование и контроль бронирования гостиниц, автоматизированное и ручное оформление заявок туроператоров, Учет и контроль счетов и взаиморасчетов, формирование списков и отчетов, импорт цен гостиниц из MS Excel, планирование трансферов и распределения туристов на автобусах, учет экскурсионных ваучеров и платежей по ним, описание и планирование экскурсий, планирование экскурсионных трансферов. Гибкая система администрирования, индивидуальные настройки интерфейса и контроля каждого пользователя. Более 100 печатных форм и отчетов.
Стоимость: от 350000 рублей.
Компания «Мегатек» предлагает:
1.Программу «Мастер-тур»
Предназначение: Автоматизация работы туроператора.
Основные модули: «Рабочие места» ведущего менеджера, менеджера по продажам, экономиста, маркетолога, кассира, финансового директора, администратора системы.
Основные функции: Описание туров и СПО, импорт цен от поставщиков, групповое изменение цен, создание формул расчета, подготовка прайс-листов, анализ планируемой прибыли, оформление туристических путевок, ведение историй изменений, статистика, отслеживание оплат, выписка документов, взаиморасчеты с партнерами, финансовая отчетность, ведение кассы (1С). Выгрузка информации в формате XML Master ML, связь с ПК «Мастер-Interlok», он-лайн бронирование «Мастер-Web».
Стоимость: от 600 евро.
2. программу «Мастер-агент»
Предназначение: Турагентства и их сети.
Основные модули: «Рабочие места» менеджера, кассира-бухгалтера, администратора.
Основные функции: Формирование и учет заявок, ведение проводок и базы постоянных клиентов, прием предложений туроператоров через сеть. Формирование оптимального заказа по предложениям туроператоров. Печать документов, возможность статистического анализа для маркетинга.
Стоимость: от 100 евро.
3. Программу «Мастер-Interlook”
Предназначение: Туроператоры.
Основные модули: Формирование цен, квотирование, обработка заявок на бронирование, планирование трансферов, экскурсий. Финансы. Разграничение доступа. Прайс-лист
Основные функции: Формирование ценовых предложений для туроператоров, прием заявок на бронирование от туроператоров через сеть. Автоматический контроль за квотами в отелях, отслеживание взаиморасчетов.
Стоимость: от 3500 евро.
Компания Арим-Софт предлагает:
1.программу “TurWin”
Предназначение: Автоматизация работы туроператора и турагентства.
Основные модули: Формирование и ведение справочников, пакетирование и бронирование туров.
Основные функции: Ведение справочников по странам, отелям, партнерам, рейсам, услугам, визам. Использование шаблонов в оформлении заказов. Возможность создания сложных групповых и индивидуальных туров по нескольким странам. Контроль заполняемости отелей, рейсов с учетом квот мест. Формирование статистических отчетов. Возможность индивидуальной настройки пользовательского интерфейса. Реализация в среде MS Access. Полная совместимость с программами MS Office.
Стоимость: от 600 евро.

ВЫВОДЫ

В заключении данной работы можно сделать следующие выводы.
Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.
Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия.
Комплексная автоматизация туроператорских компаний позволяет: автоматизировать оперативный и бухгалтерский учет компании, автоматизировать оперативную работу с клиентами, формировать турпакет из услуг поставщиков, рассчитывать прайс-листы и подготавливать электронный и бумажный каталоги цен, готовить полный пакет документов для туриста, создавать справочники по любому сегменту туристического продукта, осуществлять обмен данными с другими участниками туристического рынка (например в формате Travel XML), мспользовать предложения различных систем поиска и бронирования туров.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Биржаков М.Б., Никифоров В.И., Индустрия туризма. М. 2008. – 253 с.
2. Калашников Иван. Автоматизация турфирмы: время автоматизации. Журнал «Турбизнес», № 4. 2009. – С. 9.
3. Ким Ок Кьюнг, Перспективы устойчивого развития туризма. М. 2011. – 229 с.
4. Кобызева С., Головченко В. Комплексная автоматизация внутриофисной работы туристической фирмы.- М., 2010. – 320 с.
5. Розанова Т.П., Туристский менеджмент. Спб. 2009. – 281 с.
6. Сомойлова М.Н. Автоматизированные системы в деятельности современного предприятия. Спб. 2011. – 190 с.
7. Спиридонова Т.П. Новые возможности для турфирм. М. 2009. – 310 с.
8. Топоркова А.Ю. Автоматизация турфирмы.- Саратов, 2010. – 243 с.
9. Широкова Г.В., Современное турагенство. М. 2010. – 188 с.
10. Яценко А.Ю. Автоматизация деятельности туристских фирм. – М., 2009. – 130 с.
11. Trevathan, Vernon L. A Guide to the Automation Body of Knowledge (2nd ed.), Research Triangle Park, NC, USA: International Society of Automation, 2008